Vous pouvez vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Cela se fait en deux courtes étapes et nous vous enverrons immédiatement une confirmation par e-mail.
Comment ça fonctionne et ce qui se passe ensuite
- Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter — comptés à partir du moment où vous (ou une personne désignée par vous) avez reçu les biens, ou à partir du jour de conclusion du contrat pour un service.
- Vous n'avez pas besoin d'expliquer pourquoi. Il n'y a aucune étape cachée et aucune obligation de nous appeler.
- Renseignez votre nom et votre e-mail, puis confirmez. Dès la confirmation, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail — conservez-le comme preuve.
- Nous remboursons tous les paiements que vous avez effectués pour la commande, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que vous.
- Si votre commande porte sur des biens physiques, veuillez les retourner dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre de les réceptionner (ou d'obtenir votre preuve de retour) avant de procéder au remboursement ; les frais de retour peuvent être à votre charge sauf indication contraire de notre part.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés par la loi (par exemple, articles scellés descellés après livraison, billets d'événements pour une date précise ou contenus numériques dont vous avez accepté le démarrage immédiat). Si cela s'applique, nous vous en informerons.
Si quelque chose n'est pas clair, contactez-nous avant de confirmer — nous sommes là pour vous aider.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement pour initier une rétractation. Vous pouvez également utiliser le lien dans votre e-mail de confirmation de commande, ou vous connecter à votre compte.
Les portraits personnalisés, peints selon vos indications, sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation).